2月7日，中国证券报·中证金牛座记者从接近监管层人士处获悉，银保监会财险部发布了《关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的紧急通知》。

　　银保监会财险部表示，将对发现的相关“隔离险”产品开发设计不合理、销售误导、无故拒赔等行为，依法依规追究保险公司和相关责任人的法律责任。经营此类业务的公司要根据相关要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向监管部门报告。

　　不得进行片面宣传和恶意渲染炒作

　　在规范宣传销售行为方面， 此次《通知》要求保险公司不得通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对保险产品的保障责任等重要情况做出容易引人误解的宣传或者说明，不得以博取消费者眼球为目的，进行片面宣传和恶意渲染炒作。

　　“隔离险”因有效降低消费者因意外被隔离所带来的经济损失，减少消费者焦虑，吸引了不少消费者的目光。不过，在隔离险产品火出圈的同时，不少消费者纷纷表示，理赔并没有广告中说的那么容易。

　　搜索黑猫投诉平台，“隔离险”的相关投诉多达1500条。消费者投诉的重点在于“被隔离却没有产生理赔”“退保手续费高昂”“理赔证明材料苛刻无法提供”“强制购买”等。

　　在明确保险责任方面，《通知》要求保险公司在产品销售过程应充分履行说明义务，对保险责任、责任免除以及理赔条件等进行充分说明，并依法依规对免除保险人责任的条款做出足以引起投保人注意的提示和说明。

　　《通知》要求，保险公司应严格理赔管理，应高度重视客户服务工作，做好相关业务的解释和后续保险理赔服务工作。对发生保险事故的，应主动做好理赔服务，不得无理拒赔，影响消费者的正常理赔诉求，防止出现侵害消费者权益的问题。

　　强化业务投诉管理

　　据悉，目前已有约几十家保险公司开发了近60款“隔离险”。主要通过三类渠道进行销售，即保险代理人渠道、保险经纪人渠道、与保险公司有合作关系的第三方平台。

　　《通知》要求保险公司应持续关注此类业务的后续经营开展情况，加强对分支机构、营销人员和第三方合作机构的管理，强化业务投诉管理，随时关注舆情动向，及时回应消费者的合理诉求。

　　在端正经营理念方面，《通知》要求保险公司在开发设计保险产品过程中，应切实做到以人民为中心，以保险消费者实际需求为基础，在综合考量可保利益和风险程度的情况下，依法依规开发产品，合理设定责任免除和理赔条件。各公司应积极承担社会责任，科学理性经营，为消费者提供切实有效的风险保障。

缩略图来源：新华网

文章来源：中国证券报

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